“同志，我在群里看到舊房裝修可以申請補貼，我兒子不在身邊，一個人不會操作，你們能幫幫我嗎？”近日，家住北斗星城91棟的居民陳先生，抱著試試看的心態(tài)來到北斗星城服務站，向網(wǎng)格員發(fā)出了求助。令他驚喜的是，這次“求助”開啟了一段全程無憂的“代辦”服務。

今年十一月中旬，市住建局出臺了針對老舊小區(qū)居民的住房改善補貼政策。天井湖社區(qū)網(wǎng)格員在經(jīng)過學習掌握相關專業(yè)技能后，立即行動起來。首先在各自的網(wǎng)格群內發(fā)布了政策通知。然而政策雖好，但復雜的申請流程和繁瑣的材料準備，讓許多不熟悉電子設備的老年居民犯了難。對此，天井湖社區(qū)創(chuàng)新服務思路，鼓勵居民在遇到困難時主動向網(wǎng)格員求助，變“被動等待”為“主動服務”，陳先生的案例正是這一模式的成功實踐。

在承接下陳先生的委托后，北斗星城服務站網(wǎng)格員迅速化身“專屬代辦員”。在裝修補貼申請系統(tǒng)開通后，網(wǎng)格員爭分奪秒地收集上傳陳先生的房產證明、身份證明等各類材料，再到協(xié)助陳先生聯(lián)系房屋裝修公司提供裝修材料的購置發(fā)票，網(wǎng)格員反復核對每一項信息，確保材料齊全、準確。陳先生激動地握住網(wǎng)格員的手說道：“非常感謝同志耐心的幫助，我終于成功上傳了所有的申請材料，要是我一個人肯定做不了”，陳先生的臉上洋溢著幸福的笑容。

下一步，天井湖社區(qū)繼續(xù)以實際行動踐行“為民服務”的理念，通過不斷宣傳和推廣各項惠民政策，為居民提供更加優(yōu)質的服務，讓轄區(qū)居民切實感受到社區(qū)的關懷和溫暖。（朱鵬程）